公司基本情況
濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司是以自來(lái)水供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、供水管網(wǎng)及配套設(shè)施管理維護(hù)為主的城市供水一級(jí)企業(yè)。至2009年底，公司總資產(chǎn)27.26億元，供水管線長(zhǎng)度2194千米（其中東區(qū)供水公司44千米），加壓站20處（2009年新增奧體中心、龍洞路、東外環(huán)、奧體東片區(qū)4個(gè)加壓站），貿(mào)易結(jié)算總水表25274只（其中東區(qū)供水公司599只），戶(hù)表384277只（其中東區(qū)供水公司2118只）。常規(guī)日供水能力101萬(wàn)立方米，另外還有81萬(wàn)立方米開(kāi)采能力的地下水儲(chǔ)備水源。供水服務(wù)面積約300平方公里，服務(wù)人口約260萬(wàn)人。公司現(xiàn)任主要領(lǐng)導(dǎo)：黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)姜海英；黨委副書(shū)記、總經(jīng)理孫卜武。
公司現(xiàn)有員工1748人（其中東區(qū)供水公司117人），具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的865人，占職工總數(shù)的49.5%，具有中、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的206人，具有中級(jí)及以上職業(yè)資格證書(shū)的974人。
東區(qū)供水有限公司于2009年9月10日掛牌成立。
2009年度經(jīng)營(yíng)情況
2009年，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)深入貫徹落實(shí)市委、市政府提出的“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定、保全運(yùn)”精神，按照市政府的統(tǒng)一部署，整合成立了東區(qū)供水有限公司，提高了濟(jì)南東部地區(qū)的供水保障率；在市政公用局的領(lǐng)導(dǎo)下，全員參與、全心投入、全時(shí)保障，圓滿(mǎn)完成了承擔(dān)的全運(yùn)會(huì)、園博會(huì)各項(xiàng)供水安全、保障和服務(wù)工作任務(wù)；以貫標(biāo)促進(jìn)規(guī)范管理，順利通過(guò)了質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理認(rèn)證。
（一）主營(yíng)業(yè)務(wù)情況
公司全年供水總量23287萬(wàn)立方米；平均日供水量63.8萬(wàn)立方米，最高日供水量72.54萬(wàn)立方米；全年售水總量15840萬(wàn)立方米；售水收入35053萬(wàn)元。
（二）成本支出情況
2009年，公司結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范賬務(wù)處理，嚴(yán)格控制成本支出。但因稅收政策調(diào)整、地下水供水比例持續(xù)減少（已由2006年的45%減少到2009年的6%）、動(dòng)力電價(jià)上調(diào)、提升供水壓力等原因，售水成本不斷增大。2009年，水業(yè)集團(tuán)售水總成本46052萬(wàn)元，單位售水成本2.95元/立方米，成本與價(jià)格倒掛依然存在。
（三）水價(jià)情況
2009年度的售水量中，居民生活用水占60.6%，工業(yè)生產(chǎn)用水占28.06%，經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水占9.89%，其他用水占1.45%。平均售水單價(jià)2.24元/立方米。
自2010年1月1日起，濟(jì)南市城市居民生活用水污水處理費(fèi)，由0.70元/立方米調(diào)整為0.90元/立方米，居民生活用水到戶(hù)價(jià)格由2.95元/立方米提高到3.15元/立方米；企事業(yè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、旅游星級(jí)飯店（餐館）、特種用水污水處理費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)分別由0.80元/立方米和0.90元/立方米統(tǒng)一調(diào)整為1.10元/立方米，調(diào)整后各類(lèi)非居民用水到戶(hù)水價(jià)分別為：企事業(yè)用水4.40元/立方米，經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水5.40元/立方米，旅游星級(jí)飯店(餐館)用水4.75元/立方米，特種用水16.20元/立方米。此次價(jià)格調(diào)整主要是上調(diào)了污水處理費(fèi)的征收標(biāo)準(zhǔn)，所增收入用于污水處理及配套設(shè)施的建設(shè)。
（四）固定資產(chǎn)投資情況
2009年度共完成固定資產(chǎn)投資2.9億元。主要項(xiàng)目有：
1.投資1.7億元，建設(shè)了奧體中心、東外環(huán)、龍洞路等加壓站并實(shí)現(xiàn)通水；完成了奧體片區(qū)、東外環(huán)、歷山路、解放東路東延、文化路東延、鳳鳴路等道路的供水管線工程。完善了東部地區(qū)的供水設(shè)施，保障了全運(yùn)會(huì)期間的安全供水。
2.投資3500萬(wàn)元，完成了對(duì)青后小區(qū)、柳行小區(qū)、七里堡小區(qū)、洪苑小區(qū)、意福苑小區(qū)、三箭吉祥苑等18個(gè)居民區(qū)的供水管網(wǎng)升級(jí)改造，片區(qū)供水壓力平均提高0.13MPa，使近10萬(wàn)居民受益。
3.投資1200萬(wàn)元，結(jié)合市政道路工程，對(duì)華龍路等多條供水管道實(shí)施了升級(jí)改造。
4.完成了對(duì)七里河、千佛山等重點(diǎn)加壓站的雙電源改造，購(gòu)置了柴油發(fā)電車(chē)、送水車(chē)、多功能搶修車(chē)、搶修指揮車(chē)，提高了城市供水保障率。
5.進(jìn)一步完善人防、物防、技防三位一體的立體防控體系及安保監(jiān)控遠(yuǎn)端報(bào)警傳輸系統(tǒng)，確保了全運(yùn)會(huì)、園博會(huì)的供水安全。
（五）水質(zhì)檢測(cè)情況
水業(yè)集團(tuán)購(gòu)置了大型水質(zhì)檢測(cè)儀器，進(jìn)一步完善了水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。2009年按計(jì)劃?rùn)z測(cè)樣品2900個(gè)，其中全分析203個(gè)，管網(wǎng)水、出廠水簡(jiǎn)分析2329個(gè)，水質(zhì)綜合合格率99.93%。
（六）客戶(hù)服務(wù)情況
2009年，水業(yè)集團(tuán)積極貫徹市政公用局“公共服務(wù)提升年”活動(dòng)精神，努力提升服務(wù)水平。公司完善網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，規(guī)范信息報(bào)告制度，通過(guò)短信督促公司有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)落實(shí)，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、做好事、解難題，切實(shí)從點(diǎn)滴做起，提升服務(wù)水平。
1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況
水業(yè)集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)中心為廣大用戶(hù)提供用水申請(qǐng)、勘察設(shè)計(jì)、安裝施工、用水咨詢(xún)等“一條龍服務(wù)”，客服中心小白熱線24小時(shí)受理用戶(hù)來(lái)電。
公司除在收費(fèi)大廳及各區(qū)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為用戶(hù)提供水費(fèi)收繳服務(wù)外，還與銀行合作，為戶(hù)表用戶(hù)提供代扣水費(fèi)服務(wù)。
2.水表安裝情況及戶(hù)表改造情況
2009年新增水表（總表）1016只，撤停水表（總表）2452只。
至2009年底，濟(jì)南市已累計(jì)實(shí)施戶(hù)表改造48.93萬(wàn)戶(hù)，其中2009年當(dāng)年完成8.34萬(wàn)戶(hù)。戶(hù)表改造工程實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)了自來(lái)水計(jì)量抄收到戶(hù)，有效地解決了用水糾紛，方便了群眾用水，減少了水資源的浪費(fèi)，是一項(xiàng)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的利民工程。
3.搶修服務(wù)情況
至2009年底，水業(yè)集團(tuán)運(yùn)行20年以上的管線約404公里，管道老化、漏損現(xiàn)象依然嚴(yán)重。2009年實(shí)施管網(wǎng)維修6629處，管網(wǎng)維修及時(shí)率99.67%。
4.服務(wù)處結(jié)情況
2009年，水業(yè)集團(tuán)辦理人大政協(xié)提案5件，接上級(jí)信訪轉(zhuǎn)辦件52件，新聞媒體辦理件33件，辦復(fù)率100%；供水服務(wù)熱線（“小白熱線”）接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電178067次，形成任務(wù)工單62057個(gè)，工單派工處結(jié)率99.99%；接受12319向客服中心派單17380個(gè)，處結(jié)率99.97%；接受12345向客服中心派單9852個(gè)，處結(jié)率99.99%；共受理并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處結(jié)客戶(hù)投訴35件，得到了用戶(hù)的好評(píng)。
2009年，水業(yè)集團(tuán)被授予“全國(guó)第一批國(guó)家級(jí)征信企業(yè)”、“山東省首批誠(chéng)信企業(yè)”；順利通過(guò)山東省“AAA”級(jí)信譽(yù)評(píng)價(jià)及濟(jì)南市“AAA”級(jí)管理狀態(tài)評(píng)價(jià)；被市總工會(huì)授予“同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)，建功立業(yè)促發(fā)展”競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；被評(píng)為濟(jì)南市“保泉先進(jìn)單位”、市政公用系統(tǒng)“先進(jìn)單位”及“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。董事長(zhǎng)姜海英同志被授予“濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
2010年，水業(yè)集團(tuán)將全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照省、市及市政公用局黨委的決策部署，堅(jiān)持“民生為先，服務(wù)為本”的理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，落實(shí)措施，“精于心、敏于行”，以建設(shè)“全國(guó)一流供水服務(wù)品牌企業(yè)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施“供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工程”和“管理精細(xì)化建設(shè)工程”，全力提高企業(yè)服務(wù)和管理水平；按照城市供水專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和市政公用局黨委的統(tǒng)一部署，實(shí)施東區(qū)供水工程、長(zhǎng)孝水源地調(diào)水工程、低壓片區(qū)升壓改造工程以及城區(qū)舊管網(wǎng)改造升級(jí)工程，全面提升供水保障能力和公共服務(wù)水平，為我市促增長(zhǎng)、惠民生提供有力支撐，為水業(yè)集團(tuán)發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。
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